Amirlerine yazılı veya sözlü şikayetlerin nasıl yapılacağına dair kurumsal bir prosedür.
Özet: Bu madde, şikayetlerin silsile yoluyla ve amirler atlanarak sözlü veya yazılı olarak yapılabileceğini, yazılı şikayetlerin dilekçe ile usulüne uygun olması gerektiğini, eksikliklerin giderilmesinin amir sorumluluğunda olduğunu, sözlü şikayetlerin talep halinde tutanağa geçirilerek belgelenebileceğini, tutanak düzenlenmemesi durumunda ise şikayetin geçersiz sayılacağını belirtmektedir.

    Madde 5 - Şikayetler söz veya yazı ile en yakın amirden başlanarak silsile yolu ile ve şikayet edilen amirler atlanarak yapılır.

    Yazılı şikayetler maksadı en iyi ifade edecek şekilde ve mevzuat hükümlerine uygun olarak yazılan bir dilekçe ile yapılır. Dilekçede tespit edilen eksiklikler ile suç teşkil etmeyen usulsüzlüklerin giderilmesi şikayeti kabul eden amirlerce sağlanır.

    (Örnek: 1).

    Sözlü şikayetlerde de bu esaslara uyulur.

    Sözlü olarak yapılan şikayetler, şikayeti yapanın istemi halinde yapıldıkları anda şikayetçi ile şikayeti kabul eden amir tarafından birlikte imzalanan bir tutanakla tespit olunur ve iki tarafa verilir.

    Amir de şikayetin tutanağa geçirilmesini isteyebilir. Şikayetçi tutanak düzenlenmesinden kaçınırsa şikayet yapılmamış sayılır.