hizmet sözleşmesinden kaynaklanan, bir yazılım şirketi tarafından sunulan teknik destek hizmetlerinin ödenmeyen bedeli üzerine açılan alacak davasında, tarafların sözleşme kapsamı ihtilafı.

Hizmet sözleşmesinden kaynaklanan, bir yazılım şirketi tarafından sunulan teknik destek hizmetlerinin ödenmeyen bedeli üzerine açılan alacak davasında, tarafların sözleşme kapsamı ihtilafı.

Özet: Bir yazılım firması (davacı), müvekkili olan davalı şirkete 2015-2016 yılları arasında verdiği teknik destek hizmetlerinin bedelini, yazılım kurulum sözleşmesi sonrası varılan mutabakatla sağladığını ve faturaya rağmen ödenmediğini iddia ederek alacak davası açarken; davalı taraf, ilk sözleşmenin destek hizmetini kapsamadığını, ayrı bir sözleşme olmadığını, alacağın yazılı delille ispatlanması gerektiğini ve faturaya derhal itiraz ettiğini belirterek davanın reddini talep etmektedir.

T.C. İstanbul Anadolu 5. ASLİYE TİCARET MAHKEMESİ

ESAS NO

: ███████

KARAR NO

: ████████

DAVA

: Alacak (Hizmet Sözleşmesinden Kaynaklanan)

DAVA TARİHİ

: █████/2017

KARAR TARİHİ

: █████/2025

Mahkememizde görülmekte olan Alacak (Hizmet Sözleşmesinden Kaynaklanan) davasının yapılan açık yargılaması sonunda,

GEREĞİ DÜŞÜNÜLDÜ

DAVA

Davacı vekili dava dilekçesinde özetle; davacı şirket bir çok şirkete bilgisayar yazılımı hazırlanması ve bilgisayar yazılımı çözümleri sunan, aynı zamanda bilgisayar yazılımları üzerine danışmanlık, eğitim, uygulama ve uyarlama hizmetleri veren, Bilgisayar konusunda Dünya'nın cn önde gelen markası ------ ile çözüm ortaklığı yapan alanında saygın bir firmadır. Müvekkil Şirket ile Davalı ----- arasında bu kapsamda -----yazılımının Davalı Şirkete kurulması ve destek hizmetlerinin sağlanması amacıyla 23.12.2011 tarihinde -----Uygulama ve Geliştirme Hizmetleri akdedildiği, söz konusu sözleşme ile davacı Şirket tarafından davalıya verilecek hizmetler ve davalının almış olduğu hizmetler karşılığı ödeyeceği bedeller kararlaştırıldığı, akdedilen sözleşmedeki yükümlülükler davacı Şirket tarafından eksiksiz olarak yerine getirilmiş ve davalı tarafından da yazılımın kurulum bedeli ödendiği, akabinde davacı şirketten, davalının kullanımı için kurulan yazılım sistemleri ile ilgili teknik destek hizmeti verilmesi talep edildiği, bu doğrultuda davacı Şirket ve davalı söz konusu desteğin, bir kişinin günlük destek hizmetinin karşılığı (adam/gün) 400-USD + KDV olmak üzere davacı Şirket tarafından sağlanması konusunda mutabık kalındığı, 2015 yılının başında bu destek hizmeti için aylık beş çağrıyla sınırlı olmak üzere 3.000 USD tutarında bir avans ödemesi alındığı, ancak söz konusu destek hizmeti hacmi 2015 yılında avans ödemesi tutarını fazlasıyla aştığı, davalı firma 2015 yılını takiben, 2016 yılında da davacı firmadan teknik destek hizmeti satın almaya devam ettiği, davacı firma Davalı ile olan iyi ilişkilerinden dolayı ve Davalı tarafından gelen talep doğrultusunda uzunca bir süre verdiği bu teknik destek hizmeti için fatura kesmemiş, ödeme talep etmediği, davacı Şirket, davalıya 2015 ve 2016 yılı Kasım ayına kadar verilen teknik destek hizmetlerine ilişkin detaylı bilgiyi 29.11.2016 tarihinde elektronik posta yoluyla davalıya bildirdiği, davalı tarafından verilen hizmetlere ilişkin hiçbir itirazda bulunulmadığı, davacı Şirket söz konusu destek hizmeti bedellerini davalı şirkete de haber vererek 10.03.2017 tarihinde faturalandırmış ve davalı Şirkete fatura gönderildiği, bunun üzerine Davalı 16.03.2017 tarihli ---- yevmiye numaralı ihtarname ile fatura ve fatura içeriğine itiraz ettiğini, davalının Müvekkil Şirkete böyle bir borcu bulunmadığını belirterek faturayı iade ettiğini bildirdiği, faturada belirtilen bedelin 5 (beş) işgünü içerisinde ödenmesini davalıdan talep ederek faturayı davalıya resmi yollarla tebliğ ettiği, söz konusu ihtarnameye davalı tarafça cevap verilmediği gibi ilgili fatura bedeline ilişkin ödeme de yapılmadığı, davacı tarafça verilen hizmete uygun bir şekilde fatura kesildiği, itiraz edilmesi üzerine resmi yollarla tekrardan fatura tebliğ edildiği halde davalı tarafından faturaya ve verilen hizmete ilişkin hiçbir itirazda bulunulmamasına rağmen ödeme yapılmamış olduğundan davayı açarak, tüm haklar saklı kalmak kaydıyla şimdilik 2.000 USD, ticari faizi ile birlikte davalıdan tahsil edilmesine yargılama gideri ve vekalet ücretinin davalıya yükletilmesini talep ettiği görülmüştür.

SAVUNMA

:Davalı vekilinin mahkememize göndermiş olduğu cevap dilekçesinde özetle; Usul ve esas itibariyle kesinlikle haksız olan davanın reddi gerektiği, davacı firma, taraflar arasında imzalanan █████/2011 tarihli sözleşmesine dayanarak ödemeyi talep ettiği, taraflar arasında akdedilen █████/2011 tarihli sözleşme satıma konu ürünün canlıya geçirilmesi esnasına kadar olan süreci kapsadığı, davacı firma, kendi edimini ifa ettiğim ve müvekkil şirketin ise destek hizmeti kapsamında yapması gereken ödemeyi yapmadığını iddia etse de, mezkur █████/2011 tarihli sözleşmede ‘destek hizmeti’ olarak hiçbir düzenleme bulunmadığı gibi taraflar arasında “Bakım & Destek Sözleşmesi” olarak akdedilen avnca bir sözleşme de bulunmadığı, senet ile ispat kuralları mucinince davacı iddia ettiği sözleşmeyi ve sözleşme kapsamında hak iddiasında bulunduğu meblağı yazılı delil ile ispat yükümü altında olduğu, fatura kesilmesi, alacaklının varlığının ispatı olmadığı, davalı firma, davacı tarafından haksız vere keşide edilen faturaya muttali olur olmaz bövle bir borcu olmadığından dolavı faturaya itiraz etmiş ve ----- Noterliğinin ihtarnamesi ile iade edildiği, davaya konu borcu kabul etmemekle birlikte dayanak belgeninde fatura olarak kabulü mümkün olmadığı, davacı dürüstlük kurallarına uygun hareket etmesi gerektiği, davacı firma tacir olup basiretli hareket etmekle mükellef olduğu, dürüstlük kurallarını bir kenara atarak, dilediğince ve çelişkili tutumu ile husule getirdiği güvene aykırı keyfi işlem tesis edemeyeceği, zaman aşımı itirazında bulunduğu, kısmı dava şartlarının mevcut olmadığı, davaya konu nizanın █████/2017 tarihli ve 45.916,16 USD tutarlı fatura olduğu gözetildiğinde davacının belirli meblağın yerine 2.000 USD yi dava konusu yapmasında hukuki yarar bulunmadığı, davacı tarafından düzenlenen fatura, taraflar arasında herhangi bir ticari ilişkiye dayanmamakta olup, bilakis haksız ve dayanaksız olmakla ikame olunan davanın reddi gerektiği, açıklanan ve davalı vekilinin dilekçesinde belirttiği hususlarla usul ve esas yönünden davanın reddine, yargılama giderlerinin davacıya tahsiline karar verilmesini talep ettiği görülmüştür.

DELİLLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ VE GEREKÇE

Dava hukuki niteliği itibariyle, taraflar arasında kurulan sözleşme nedeni ile oluşan alacağın tahsiline yönelik olarak açılan alacak davasıdır.Dava ilk olarak mahkememizin ----- esas sayılı dosyasında açılmış olup mahkememizin █████/2020 tarih ---- esas ve ----- karar sayılı kararı ile davanın kabulüne karar verildiği, alınan kararın davalı vekili tarafından istinaf edilmesi üzerine ---- BAM ---- Hukuk Dairesi'nin █████/2023 tarih ---- esas ve ----- karar sayılı ilamı ile kaldırılmasına karar verildiği ve mahkememizin iş bu esas numarasını aldığı görülmüştür.

Kaldırma kararından önce;

Bilirkişi heyeti tarafından düzenlenen █████/2019 tarihli raporda özetle,'' davacı tarafından incelemeye sunulan 2011-2012-2013-2014-2015-2016-2017 yılı ticari defterlerinin 6102 sayılı TTK, İlgili hükümleri yönünden usulüne uygun tutulmuş olduğu, davalı tarafından incelemeye sunulan 2011-2012-2013-2014-2015-2016-2017 yılı ticari defterlerinin 6102 sayılı TTK. İlgili hükümleri yönünden usulüne uygun tutulmuş olduğu, taraflar arasında akdedilen sözleşme kapsamında adam/gün hizmet ücret bedelinin günlük 400 $ + KDV olarak belirlenmesi, ayda 5 adet çağrı için yıllık sabit ücretin Yıllık 3.000 $ + KDV olarak belirlenmesi ve davacı tarafça davalıya düzenli olarak hizmet verildiğinin anlaşılması üzerine davacı tarafa sabit ücret olarak 6.000 USD (3.000 USD X 2 Yıllık Hizmet = 6.000 USD) alacaklı olduğu, davalı yan tarafından davacı yana 2015 yılı için 3.000 USD’ nin (2015 yılı sabit ücretin) ödendiği, 2016 yılı sabit ücret olarak 3.000 USD, 2015-2016 yılında standart hizmet ücreti aşan destek hizmeti bedeli olarak 28.273,50 USD toplam olarak 31.273,50 USD ücret ödemesini yapılmasının uygun olduğu, bununla birlikte piyasa koşullarında tutar yönünden yüksek kabul edilebilecek sabit+değişken destek hizmet bedelinin sözleşme yapılmaksızın verilmesi, piyasa koşullarında hizmet verilen süre içerisinde periyodik dönemler halinde fatura kesilmemesi, davalı tarafça hizmet ücretlerinin onaylandığına dair bir belge sunulamaması sebepleriyle fatura muhteviyatındaki 2015-2016 tarih aralığına ait destek çalışmalarının davacı yan tarafından davalı yana hangi bedel üzerinden verildiğinin ispata muhtaç olduğu '' yönünde tespitte bulunulmuştur.

Kaldırma kararından sonra;

BAM kararı doğrultusunda dosya bilgisayar ve yazılım konusunda uzman bilirkişi ------ tevdi edilmiş olup bilirkişinin 26.08.2024 tarihinde sunmuş olduğu rapor ile; davacı tarafın 2015-2016 yılları arasında 2 senelik destekte 663 adet talep (ticket) kaydı olduğu, dosya eklenen 663 kaydın detaylarında, mail yazışmalarının olduğu, dosya eklendiği, Excel tablosundaki 663 kayıttan rasgele seçilmiş tarihler ile, müzekkere yazılarak istenen arama kayıtlarında tarihlerin eşleştiği, Aramaların olduğu gün davacı tarafın davalı tarafa destek verdiği, davacının verdiği bakım desteği ile ilgili taraflar arasında imzalı bir sözleşme olmadığı, davacı ve davalı tarafın, 2011 yılından 2016 yılına kadar çalıştığı, faturalaşma olduğu ve davalının ödemeler yaptığı, 2017 yılından kesilen fatura sonrası, davalı tarafın başka bir firmadan destek almaya başladığı, davacı firmanın başka firmalar ile yaptığı farklı anlaşmaların dosya eklerinde görüldüğü, yapılan anlaşmaların 400-500 $ Adam/gün olduğu, davalı firmanın yeni anlaşamaya vardığı firmadaki rakamların 500$ adam/gün olduğu göz önüne alındığında 2015-2016 yıllarında verilen adam/gün maliyetlerinin bu proje kapsamında normal olabileceği, o yıllarda dolar kurunun düşük olduğu, davalı tarafın çözülmeyen sorunlar ilgili kendi içlerin talep yazışmalarının olduğu, yapılan incelemelerde, davacı tarafa bildirildikten sonra, 2 gün içerisinde davacı tarafından çözüldüğü, Davalı tarafında yapılan incelemelerde başka kayda rastlanmadığı, 10.03.2017 tarihli kesilen faturadaki rakamın, davalı ile aralarında herhangi bir anlaşma olmadığı için, 2015-2016 yılları için 663 adet işlem için doğrudan adam/gün (400$) birim maliyetinin faturada 326,49$ üzerinden hesaplanarak yapıldığı bildirilmiştir.

Mahkememizce alınan █████/2025 tarihli bilirkişi heyet raporunda ise kaldırma kararından önce kök raporda değiştirilecek bir husus bulunmadığı, davalı yan tarafından davacı yana 2015 yılı için 3.000 USD'nin ödendiği, 2016 yılı sabit ücret olarak 3.000 USD, 2015-2016 yılında standart hizmet ücreti aşan destek hizmeti bedeli olarak 28.273,50 USD toplam olarak 31.273,50 USD ücret ödemesinin yapılmasının uygun olduğu bildirilmiştir.

Tüm dosya kapsamı, toplanan deliller, yasal mevzuat ve güncel Yargıtay içtihatları ışığında yapılan değerlendirmede sonucunda taraflar arasında imzalanan █████/2011 tarihli ----- Uygulama ve Geliştirme Hizmetleri Sözleşmesi kapsamında davacı şirket tarafından davalı şirkete sözleşme kapsamında yazılım kurulum hizmetleri sağlandığı, davalı şirket tarafından da yazılım kurulum bedelinin ödendiği, akabinde kurulan yazılım sistemleri ile ilgili teknik destek hizmetinin verilmesi konusunda sözlü olarak anlaştıkları, bu hususların tanık anlatımları ile doğrulandığı, davacı şirketin 2015 ve 2016 yılı kasım ayına kadar verilen teknik destek hizmetlerine ilişkin detaylı bilgileri elektronik posta ile davalı tarafa bildirdiği, akabinde █████/2017 tarihinde faturalandırdığı, davalı şirketin █████/2017 tarihinde ------ yevmiye numaralı ihtarname ile faturaya itiraz ettiği ve faturayı iade ettiğini bildirdiği, bunun üzerine davacı şirketin █████/2017 tarihinde ------ yevmiye numaralı ihtarname ile davalıya hizmet dökümünü sunarak 5 işgünü içerisinde borcu ödemesini bildirdiği ancak ödeme yapılmaması üzerine dava açıldığı, davalının aralarında imzalanan █████/2011 tarihli sözleşmede destek hizmeti olarak hiç bir düzenlemenin bulunmadığı gibi başka bir sözleşmenin de olmadığını savunduğu, ayrıca davacının taraflar arasında ayrıca düzenlenen sözleşmeyi ve sözleşme kapsamında hak iddiasında bulunduğu meblağı yazılı delille ispat etmesi gerektiğini savunduğu, davacı şirketin davalı şirkete yazılım destek hizmeti sağladığı hususunda tartışma bulunmadığı, davacı vekilinin dosyaya sunduğu 1 adet flash bellek ve ----- tarafından hazırlanan █████/2018 tarihli cevap yazısına ekli bir adet CD bilirkişilerce incelendiği, CD ve flash bellekte yapılan teknik incelemede kayıtların doğrulanması amacıyla listeden rastgele kayıtlar incelendiği ve kayıtların birbiri ile uyumlu, doğru ve güvenilir olduğunun tespit edildiği, yine bilirkişi raporunda incelenen █████/2015-█████/2016 tarih aralığındaki kayıtların sözleşme süresinin 6-12 ay olarak belirlenmesi, ücret alınmayacak adaptasyon sürecinin %15 ile sınırlı tutulması ve piyasa koşullarında böyle bir desteğin sözleşme olmaksızın sağlanmasının mümkün olamayacağı, yine davacının dolayısıyla taraflar arasında imzalanan █████/2011 tarihli sözleşme kapsamında olamayacağının da haklı olarak belirtildiği, bu anlamda tanık anlatımlarında da açıkça belirtildiği üzere bu hususta tarafların şifai olarak anlaştıklarının kabulü gerektiği ve bedel hususunda ise davaya konu hizmetin sunulduğunun ispatlanmış olması ve bilirkişi raporu ile sunulan hizmetin piyasa koşullarında sözleşme yapılmaksızın günlük 400 USD bedel ile verildiği tespitleri birlikte değerlendirildiğinde hizmet süresi ve hak edilen hizmet bedelinin raporda belirtilen miktar kadar olduğu, 2016 yılı için sabit ücret olan 3000 USD ve 2015-2016 yılında standart hizmeti aşan destek hizmeti bedeli olarak 28.273,50 USD toplam 31.273,50 USD ücret ödemesi yapılması gerektiği, davacının davalıdan bu miktarda alacağı olduğunun anlaşılması karşısında davacının davasının kabulü ile 2.000 USD alacağın dava tarihinden ve 29.273,50 USD alacağın ise ıslah tarihinden tahsil tarih,ne kadar 3095 sayılı yasanın 4/a maddesi gereğince işleyecek faizi ile birlikte davalıdan alınarak davacıya verilmesine yönelik aşağıdaki şekilde hüküm kurulmuştur.

HÜKÜM

: Gerekçesi yukarıda açıklandığı üzere;

1-Davacının davasının KABULÜ İLE;

-2.000 USD alacağın dava tarihinden tahsil tarihine kadar 3095 Sayılı Yasanın 4/a maddesi uyarınca işleyecek faizi ile birlikte davalıdan alınarak davacıya verilmesine,

-29.273,50 USD alacağın ıslah tarihinden tahsil tarihine kadar 3095 Sayılı Yasanın 4/a maddesi uyarınca işleyecek faizi ile birlikte davalıdan alınarak davacıya verilmesine,

2-Alınması gerekli 12.087,33 TL harçtan başlangıçta alınan 121,26 TL harç ve sonradan alınan 2.856,00-TL harcın mahsubu ile kalan 9.110,07 TL harcın davalıdan alınarak HAZİNEYE İRAT KAYDINA,

3-Davacı tarafından yatırılan 121,26 TL peşin harç, 2.856,00-TL ıslah harcı olmak olmak üzere toplam 2.977,26 TL harcın davalıdan alınarak davacıya verilmesine

4-Davacı tarafından yapılan 31,40-TL başvurma harcı, 313,60 TL tebligat ve müzekkere gideri, 9.000 TL bilirkişi ücreti olmak üzere 9.345,00 TL yargılama giderinin davalı taraftan tahsili ile davacı tarafa ödenmesine,

5-Davalı tarafından yapılan yargılama giderinin kendi üzerinde bırakılmasına,

6-Davacı kendisini vekille temsil ettirmiş olduğundan karar tarihinde yürürlükte olan AAÜT uyarınca hesaplanan 45.000,00 TL nispi vekalet ücretinin davalıdan alınarak davacıya verilmesine,

7-Taraflarca dosyaya yatırılan ve sarf edilmeyen gider avansının karar kesinleştiğinde Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 333.maddesi gereği davacı tarafa iadesine,Dair karar, taraf vekillerinin yüzlerine karşı, karar gerekçesinin tebliğinden itibaren 2 hafta içinde ---- Bölge Adliye Mahkemesinde İstinaf yolu açık olarak verildi, açıkça okundu usulen tefhim olundu.