Özet: Big Gıda A.Ş. vekili, tüketici hakem heyetine sunduğu cevap dilekçesinde, şikayetçinin Big Chefs'te aldığı hizmet karşılığında ödediği tutarın %10'luk hizmet bedelini içerdiğini, bu bedelin fiyat listesinde belirtildiğini ve yönetmeliğe uygun olduğunu belirterek, şikayetçinin başvurusunun usul ve yasaya aykırı olduğunu savunmuş ve başvurunun reddini talep etmiştir.