Özet: Şikayet edilen firma, tüketici şikayetine karşı verdiği cevapta, sözleşmenin eksiksiz yerine getirildiğini, iddia edilen kusurların gizli ayıp niteliğinde olmadığını, tüketicinin sözleşme anında ayıplardan haberdar olması gerektiği veya beklendiğini belirterek, Tüketici Hakem Heyeti'nden şikayetin reddini talep etmektedir ve bu talebini sözleşme tutanağı ve emsal mahkeme kararıyla desteklemektedir.