Özet: Şikayet edilen taraf, müşterinin halı satın alımında cayma hakkını kullanma talebini, halıların sipariş üzerine özel olarak getirilmesi ve müşteriye bu durumun bildirilmesi nedeniyle reddetmektedir; değişim seçeneği sunulmasına rağmen doğrudan iptal talebinde bulunulmasının hakkın kötüye kullanılması olduğunu savunarak tüketici hakem heyeti başvurusunun reddini talep etmektedir.