Özet: Tüketici, satın aldığı uçak biletlerinin havayolu tarafından iptal edilmesi ve bağlantılı uçuşa yetişememesi üzerine, aynı gün farklı havayollarından bilet almak zorunda kalarak zarara uğramış ve müşteri hizmetlerine ulaşamamıştır. Yaşanan mağduriyetler sebebiyle bilet ücretinin iadesini talep etmesine rağmen sonuç alamamış, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ödediği bilet ücretinin yasal faiziyle birlikte iadesini ve yargılama giderlerinin karşılanmasını talep etmektedir.