Özet: Tüketici, satın aldığı uçak biletinin, bağlantılı uçuşun iptal edilmesi ve ardından yaşanan gecikmeler nedeniyle planlanan seyahatini gerçekleştirememesi üzerine, Pegasus Hava Yolları'ndan bilet ücretinin iadesini ve bu süreçte oluşan zararın tazminini talep etmektedir; zira tüketici, iptal ve gecikmeler nedeniyle kendi imkanlarıyla ek masraflar yaparak seyahatini tamamlamak zorunda kalmış ve havayolu şirketinin müşteri hizmetlerine ulaşamamış, yer hizmetleri personelinden de yeterli destek alamamıştır.