Bütün evraklar
Giriş yap
Kayıt ol

          TÜKETİCİ SORUNLARI

İSTANBUL İL HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA

+------------------+---+------------------------------------------------+
| Şikayet Eden     | : |                                                |
| Tüketici         |   |                                                |
+==================+===+================================================+
| Vekili           | : | Av. Ege SANVER                                 |
|                  |   |                                                |
|                  |   | Sinanpaşa Mah. Köyiçi Cad. Kazan Sok. No:18    |
|                  |   | K:1 Beşiktaş/ İSTANBUL                         |
+------------------+---+------------------------------------------------+
| Şikayet          | : |   1. ………….. Elektronik San. Tic. Ltd. Şti.     |
| Edilenler        |   |   (Satıcı)                                     |
|                  |   |                                                |
|                  |   |   2. …………… Telekomünikasyon ve İletişim        |
|                  |   |   Hizmetleri San. Tic. A.Ş. (Teknik Servis)    |
+------------------+---+------------------------------------------------+
| Konu             | : | Müvekkile ait cep telefonundaki                |
|                  |   | arızanın(ayıbın) bilirkişi marifetiyle tespiti |
|                  |   | ile telefonun herhangi bir nam altında ücret   |
|                  |   | ödenmeden ayıpsız misli ile değiştirilmesi     |
|                  |   | talebimizdir.                                  |
+------------------+---+------------------------------------------------+

AÇIKLAMALAR:

1.  Müvekkile, eşi tarafından şirketinizden ……….. tarihide, …………TL
    bedelli, ………………. IMEI No’lu, IPhone 5, Black 16GB cep telefonu satın
    alınmış ve hediye edilmiştir. Telefon arıza meydana gelene kadar
    Müvekkil tarafından kullanılmıştır. (Ek-1: Satış fişi)

2.  Telefon yakın zamanda şarj edilirken aşırı ısınmaya ve ekranı
    sürekli donmaya başlamıştır. Akabinde telefon şarj edildiği sırada
    bir daha açılmamak üzere kapanmıştır (halen açılamamaktadır) Bunun
    üzerine Müvekkil derhal, arızanın (gizli ayıbın) giderilmesi için,
    Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi ve Garanti
    Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesi uyarınca ücretsiz onarım hakkını
    kullanmak üzere, ihbar edilen teknik servise ………….. tarihinde,
    ………..kayıt numarası ile başvurmuştur. (Ek-2: Teknik Servis Kayıt
    Fişi)

3.  Teknik servis tarafından, telefonun kasasının açılıp içinin
    araştırılmasının mümkün olmadığını ancak düşük bir bedel
    karşılığında telefonun yenisi ile değiştirilebileceği Müvekkile
    şifahen bildirilmiştir. Müvekkil bunun üzerine, Heyetiniz’e …………
    tarihinde …………… şikayet numarası ile elektronik yolla başvurmuş,
    (Ek-3: Elektronik ortamda şikayet başvuru formu) öncelikle
    muhataplara ihtarname ile başvurulması gerektiğini öğrenmiştir.

4.  Arızalı mal, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca 10 iş günü
    içinde tamir edilmemesine rağmen Müvekkile teslim edilmemiş ve bu
    konuda yazılı bir cevap verilmemiştir. Arıza ile ilgili yazılı bir
    cevap verilmesi ve telefonun iade edilmesi için Müvekkil, ………………
    tarihinde servise dilekçe ile başvurmuştur. Bunun üzerine cevaben
    alınan ………….. tarihli Teknik Servis Tutanağı’nda (Ek-4: Teknik
    Servis Tutanağı) ‘cihazın kasasında ses tuşlarının yanında baskı
    kaynaklı fiziksel hasar olduğu tespit ve garantide onarımının mümkün
    olmadığı’ beyan edilmiştir. Müvekkilin şikayetine ilişkin herhangi
    bir tespitte bulunulmadığı, telefonun neden açılmadığının
    araştırılmadığı açıktır. Üstelik Garanti süresi devam eden ürün için
    Müvekkilden 800.00.-TL tamir/düşük takas bedeli talep edilmiş, ücret
    yatırılmadığı için tamirden imtina edilmiştir. “Cihaz Durum:
    Tamirsiz İade” şeklindeki ibare de tamir için girişimde dahi
    bulunulmadığının açık ispatıdır.

5.  Müvekkilim, telefonun şarj edilirken aşırı ısınmaya başlaması, bir
    süre sonra da telefonun bir daha hiç açılmayacak şekilde kapanması
    şikayeti ile teknik servise başvurmuştur. Teknik servisin incelemesi
    gereken husus, telefonun pilinde ve/veya elektronik düzeneğinde
    herhangi bir arıza olup olmadığının tespitidir. Bunun tespiti de
    ancak telefonun kasası açılarak mümkün olabilecektir, keza konuyla
    ilgili teknik bilgisi olmayan bir kişi bile şarjla ilgili arızanın,
    pil kontrol edilmeden tamir edilemeyeceğini bilebilir. Oysa teknik
    servis garanti süresi devam eden mal üzerinde gerekli incelemeyi
    yapmadan, sanki arızanın (ayıbın) sebebini kullanıcı hatası
    varmışçasına –çizikleri bahane ederek- Müvekkile yıkmakta, üstelik
    tamir için Müvekkilden düşük takasa bedeli adı altında ücret
    istemektedir. Oysa sıklıkla karşılaşılmaktadır ki anılan marka ve
    model cep telefonunda buna benzer şarj problemleri sıklıkla
    yaşandığı bilinmektedir.

6.  Alınan cevap üzerine, ……… tarihinde (Satıcı) ………….. San. Tic. Ltd.
    Şti. ve (Teknik Servis) ………… San. Tic. A.Ş. (her iki şirkete) karşı
    İadeli Taahhütlü Posta yoluyla ihtarname gönderilmiş ve tebliğinden
    itibaren 3 iş günü içinde telefonun ayışız misli ile
    değiştirilmesini, bunun yerine getirilmemesi halinde sözleşmeden
    dönüleceğini ve telefonun bedelinin satış tarihinden itibaren
    işleyecek yasal faiziyle talep edileceği ihtar edilmiştir. (Ek-5:
    İhtarname) İhtarnamenin satıcı firmaya …………’te ve teknik servis
    firmasına ……………..’te tebliğ edilmesine rağmen bugüne kadar herhangi
    yazılı bir geri dönüş olmadığı gibi, her iki şirket ile de telefonla
    yaptığımız görüşmelerden bir netice alınamamıştır. (Ek-6: Barkod
    Numaraları ve kime tebliğ edildikleri)

7.  Teknik servis, garanti süresi devam eden ayıplı ürün hakkında
    herhangi bir teknik araştırma yapılmadan, arızanın kullanım
    hatasından kaynaklandığı şeklinde tespitte bulunmuş ve Müvekkilden
    800 TL düşük takas ücreti talep etmiştir. Arızanın kullanım
    hatasından kaynaklanması mümkün değildir. Bu konuda Garanti
    Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca Sayın Heyetiniz’e başvurarak
    Bilirkişi incelemesi yaptırılmasını talep etme zarureti hasıl
    olmuştur.

HUKUKİ SEBEPLER : TKHK, TBK, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası
Hizmetler Yönetmeliği

DELİLLER : …………………. IMEI No’lu, IPhone 5, Black 16GB cep telefonu, Satış
fişi, Teknik Servis kayıt Fişi, Elektronik Ortamda Şikayet Başvuru
Formu, Teknik Servis Tutanağı, İhtarname, Barkod Numaraları ve kime
tebliğ edildikleri

SONUÇ : Yukarıda arz ve izah etmiş olduğumuz gerekçelerle ve Müvekkilin
fazlaya dair yasal dava ve talep hakları saklı kalmak suretiyle,

1.  Müvekkile ait …………………….. IMEI No’lu, IPhone 5, Black 16GB cep
    telefonu üzerinde Garanti Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca Sayın
    Heyetiniz’ce BİLİRKİŞİ İNCELEMESİ YAPTIRILMASINI,

2.  Arızanın (ayıbın) kullanım hatasından kaynaklanmadığının tespiti
    halinde telefonun Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11.
    maddesi uyarınca –HERHANGİ BİR NAM (düşük takas bedeli vs) ADI
    ALTINDA HİÇBİR ÜCRET ÖDEMEKSİZİN TELEFONUN AYIPSIZ MİSLİ İLE
    DEĞİŞTİRİLMESİNE, bunun mümkün olmaması halinde telefonun bedelinin
    satış tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte
    Müvekkile ödenmesine karar verilmesini

saygılarımla vekaleten talep ederim.

+---------------------------------------+------------------------------+
| Şikayet Eden Tüketici                 |                              |
|                                       |                              |
| Vekili                                |                              |
|                                       |                              |
| Av. Ege SANVER                        |                              |
+=======================================+==============================+
+---------------------------------------+------------------------------+