Özet: Tüketici, satın aldığı iPhone cihazının kısa süre sonra şebeke sorunları yaşaması ve yetkili servis tarafından garanti dışı bırakılması üzerine, cihazın misliyle değiştirilmesini veya ücretinin iadesini talep etmektedir. Tüketici, cihazda yetkisiz müdahale olmadığına dair beyanına rağmen, Apple yetkili servisinin sorunu çözmemesi ve garanti kapsamında işlem yapmaması nedeniyle hakem heyetine başvurmuştur; delil olarak garanti belgesi, fatura, servis formları ve teslim fişi sunmuştur.